Agents service ?? la client??le - Montreal

Job Title
Agents service la clientle
Location
Montreal
Regions
Montreal, QC


Description


A.IDENTIFICATION DU POSTE
TITRE DU POSTE :Agents service la clientle
TYPE DU POSTE: Permanent
LIEU DE TRAVAIL :Centre-ville de Montral
CONSEILLRE:Marie-Jose Forand
COURRIEL :[click on "Apply Online" button]
La Banque de Personnel est prsentement la recherche dAgents au service la clientle pour une multinationale offrant dexcellents avantages sociaux et un bon fonds de pension.
Salaire horaire lentre en fonction est de 16.82$ avec une possibilit daccder un salaire suprieur.Horaire de 35 heures/semaine postes de soir, disponibles une fin de semaine sur deux.Une formation rmunre de 3 semaines dbutant au mois de mai.
B.FONCTIONS DTAILLES :
Rpondre aux appels des clients, identifier les besoins et y rpondre de manire adquate en fournissant aide et support requis afin doffrir le meilleur service ;
valuer et analyser la situation dassistance avec tous les outils mis sa disposition afin dassurer la prise en charge du dossier;
Interprter correctement le contrat en utilisant son bon jugement;
Saisir, dans les systmes informatiques, les renseignements pertinents au dossier du client;
Informer lquipe concerne des dossiers durgence et sassurer que tous les champs du dossier sont dment remplis;
Valider si les besoins du client ont t satisfaits lors de lappel;
Effectuer les suivis ncessaires la bonne gestion du dossier
Traiter les plaintes de la clientle, informer et/ou transfrer le dossier au coordonnateur de lassistance, pour les cas qui sont hors de son champ de responsabilit;
Vrifier et confirmer les ligibilits des dossiers;
Accomplir toute autre tche de mme nature ou dordre gnral requis par ses fonctions et/ou exiger par son suprieur.
D.QUALIFICATIONS REQUISES :
Dtenir un diplme d'tudes collgiales (D.E.C.) dans un domaine connexe.
Possder deux (2) annes d'exprience pertinente au service la clientle dans un centre dappels.
Matriser les langues franaise et anglaise, tant loral qu lcrit.
Matriser les logiciels de la suite MS Office.
E.QUALITS REQUISES :
Empathie, compassion et soucis dautrui
Esprit danalyse et de synthse
Sens de la communication
Jugement
E-mail
[click on "Apply Online" button]
Fax


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